Étude de cas

Présentation du client

• Nom : Électricité de Strasbourg (ÉS / ES Énergies Strasbourg), division Planigy
• Création : Fondée en 1899, filialisation commerciale en 2009
• Activité : Distribution et fourniture d’électricité et gaz ; énergies renouvelables, solutions énergétiques
• Effectif : +1 000 collaborateurs
• Enjeux métiers : Professionnaliser une activité photovoltaïque en croissance (Planigy), gagner en agilité et réduire la dépendance aux outils papier/Excel.

ÉS (Électricité de Strasbourg) est un acteur majeur du secteur de l’énergie situé en Alsace. Filiale du groupe EDF, ÉS intervient dans la production, la distribution et la commercialisation d’électricité, mais développe également des activités liées aux énergies renouvelables, notamment à travers la vente et l’installation de générateurs photovoltaïques pour les particuliers.

Activité concernée dans ce projet :

Vente et installation de générateurs photovoltaïques BtC

• Siège : Strasbourg
• Effectif concerné : 12 personnes
• Équipes : 7 commerciaux terrain, 3 chargés de back-office, 2 coordinateurs travaux
• Durée du projet : 10 mois (avril 2023 – janvier 2024), depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en production et les premiers ajustements post-déploiement.

Contexte & enjeux

En 2021, l’équipe en charge du photovoltaïque chez ÉS évoluait dans un fonctionnement artisanal, avec une gestion 100 % Excel et papier. Les commerciaux réalisaient leurs devis à domicile, avec des fichiers Excel peu adaptés à une utilisation nomade. Résultat : pertes de données fréquentes et lourdeurs administratives.

Problèmes identifiés :

• Outils non collaboratifs et peu ergonomiques
• Risques de bugs fréquents et lenteur du processus
• Présentation client perfectible
• Processus fastidieux, risque de perte de données
• Manque de réactivité et d’image professionnelle
• Difficultés à absorber la forte croissance du volume d’affaires
• Outils non évolutifs ni modulaires

Objectifs du projet

ÉS a sollicité Qwerio pour :

• Mettre en place un outil mobile, ergonomique et unifié
• Remplacer les fichiers Excel par une solution fiable
• Disposer d’un outil évolutif, administrable sans compétences techniques avancées
• Maintenir un budget restreint et respecter un délai de mise en œuvre rapide

Solution proposée

Qwerio a conçu une solution sur-mesure basée sur Power Apps, Dynamics 365 et SharePoint, pour accompagner les commerciaux d’Électricité de Strasbourg dans la création rapide de devis terrain.

• Une application de devis Power Apps accessible sur tablette, utilisée en mobilité lors des rendez-vous clients :
  • • Présentation des produits (fiches techniques, visuels)
    • Dimensionnement et estimation de production
    • Calcul automatique du prix selon les critères choisis
    • Génération et envoi du devis en temps réel
• Connexion à un catalogue produit centralisé via SharePointLe catalogue SharePoint regroupe l’ensemble des données produits, garantissant la cohérence des informations commerciales et leur accessibilité à jour, même en mobilité.

• Intégration au CRM Dynamics 365 :
  • • Les données et devis générés sont automatiquement archivés dans les bons dossiers clients.
    • Suivi facilité pour le back-office et les équipes travaux.
• Automatisations via Power Automate

Des flux automatisés permettent l’archivage, le suivi commercial et la mise à jour des dossiers clients sans ressaisie manuelle.

Livrables clés :

• Application Power Apps pour devis immédiats terrain
• Intégration CRM Dynamics 365 pour synchronisation auto
• Catalogue produit centralisé sur SharePoint
• Automatisation via Power Automate pour archivage et suivi

Technologies Microsoft utilisées

• Power Apps : application terrain ergonomique et paramétrable
• Dynamics 365 : CRM central pour synchronisation des données
• SharePoint : gestion du catalogue produits
• Power Automate : automatisations & flux documentaires

Résultats obtenus

✅ Délais et budget respectés

✅ Prise en main rapide par les équipes

✅ Gain de temps opérationnel pour les commerciaux

✅ Capacité x3 du volume d’affaires absorbé en deux ans

✅ Amélioration de l’image professionnelle et de la satisfaction client

✅ Solution déjà mise à jour plusieurs fois de façon autonome par l’équipe du client

Le projet a permis de professionnaliser l’activité photovoltaïque, d’améliorer significativement l’expérience client et d’installer une dynamique continue d’amélioration.

ÉS a donc transformé son activité photovoltaïque en un processus fluide, scalable et moderne, renforçant ainsi son engagement local tout en augmentant son efficacité.